La gestione delle relazioni con i fornitori, o SRM (Supplier Relationship Management), si riferisce all'insieme di metodi e strumenti utilizzati per strutturare e migliorare il rapporto tra un'azienda e i suoi fornitori. Comprende la condivisione delle informazioni, il monitoraggio delle prestazioni, la gestione degli scambi e la collaborazione sulle attività operative. Una soluzione SRM come e-SCM digitalizza questo rapporto all'interno di un ambiente collaborativo e centralizza i dati necessari per la gestione dei fornitori.

Un portale fornitori offre principalmente uno spazio in cui i fornitori possono accedere alle informazioni e trasmettere dati all'azienda. La gestione delle relazioni con i fornitori (SRM) adotta un approccio più ampio, concentrandosi sulla gestione e sul coordinamento del rapporto con i fornitori. Con l'e-SCM, il portale fornitori si integra con i processi a monte della catena di fornitura: ordini, produzione, qualità, trasporto e performance. Gli scambi con i fornitori sono quindi direttamente collegati alle operazioni che questi consentono all'azienda di gestire.

La digitalizzazione consente di sostituire alcuni degli scambi frammentari tramite e-mail, file Excel o diversi strumenti con processi strutturati e condivisi. Nell'e-SCM, i fornitori possono, ad esempio, confermare gli ordini, fornire aggiornamenti sullo stato di avanzamento della produzione e condividere i documenti necessari direttamente all'interno della piattaforma. Ciò offre ai team l'accesso a informazioni più affidabili e aggiornate, riduce le attività di follow-up e consente loro di dedicare più tempo alla gestione della rete di fornitori.

Un approccio SRM (Supplier Relationship Management) migliora la visibilità sul gruppo di fornitori, struttura la comunicazione e ottimizza il monitoraggio delle prestazioni. Può inoltre contribuire a ridurre i rischi di fornitura, migliorare la qualità dei dati e facilitare l'identificazione di fornitori o operazioni che richiedono interventi. Nell'e-SCM (Supplier Management), queste informazioni sono direttamente collegate ai processi operativi della catena di fornitura, consentendo il passaggio da una semplice gestione delle relazioni con i fornitori a una vera e propria gestione delle prestazioni.

Un approccio alla gestione delle relazioni con i fornitori (Supplier Relationship Management, SRM) inizia con l'identificazione dei fornitori strategici, delle informazioni da condividere e dei processi che richiedono maggiore visibilità o collaborazione. Successivamente, è necessario definire regole comuni, indicatori di performance e metodi di comunicazione personalizzati per i diversi profili di fornitore. La digitalizzazione può supportare questo approccio centralizzando le informazioni e automatizzando i processi. L'obiettivo è costruire una relazione più strutturata con i fornitori senza aumentare il carico di lavoro quotidiano dei team.

Le aziende del settore moda e tessile collaborano con reti di fornitori e subappaltatori, spesso internazionali, rispettando al contempo rigorosi programmi di produzione, requisiti di qualità e scadenze di consegna. La qualità delle relazioni con i fornitori ha quindi un impatto diretto sulla disponibilità dei prodotti e sulle prestazioni della catena di approvvigionamento. e-SCM è specializzata nella catena di approvvigionamento a monte per i settori moda, lusso e abbigliamento sportivo, collegando le interazioni con i fornitori con il tracciamento degli ordini, la produzione, il controllo qualità e il trasporto.

La Guida SRM Vol. 1 offre una migliore comprensione dei principi della gestione delle relazioni con i fornitori, delle sue implicazioni per le aziende e delle leve per strutturare tali relazioni. Si propone come punto di partenza per le organizzazioni che desiderano valutare il proprio livello di maturità in ambito SRM, identificare le priorità e comprendere come la digitalizzazione possa migliorare la collaborazione e la gestione dei fornitori.