La gestión de relaciones con proveedores (SRM, por sus siglas en inglés) se refiere al conjunto de métodos y herramientas utilizados para estructurar y mejorar la relación entre una empresa y sus proveedores. Incluye el intercambio de información, el seguimiento del rendimiento, la gestión de intercambios y la colaboración en torno a las operaciones. Una solución SRM como e-SCM digitaliza esta relación en un entorno colaborativo y centraliza los datos necesarios para la gestión de proveedores.

Un portal de proveedores proporciona principalmente un espacio para que los proveedores accedan a información y transmitan datos a la empresa. La gestión de relaciones con proveedores (SRM) adopta un enfoque más amplio, centrándose en la gestión y el control de la relación con los proveedores. Con la gestión electrónica de la cadena de suministro (e-SCM), el portal de proveedores se integra con los procesos previos de la cadena de suministro: pedidos, producción, calidad, transporte y rendimiento. De este modo, los intercambios con los proveedores quedan directamente vinculados a las operaciones que permiten a la empresa gestionar.

La digitalización permite sustituir algunos intercambios dispersos a través de correo electrónico, archivos de Excel o múltiples herramientas por procesos estructurados y compartidos. En la gestión electrónica de la cadena de suministro (e-SCM), los proveedores pueden, por ejemplo, confirmar pedidos, proporcionar actualizaciones sobre el progreso de la producción y compartir la documentación necesaria directamente dentro de la plataforma. Esto brinda a los equipos acceso a información más fiable y actualizada, reduce las tareas de seguimiento y les permite dedicar más tiempo a la gestión de su red de proveedores.

Un enfoque SRM (Gestión de Relaciones con Proveedores) mejora la visibilidad del panel de proveedores, estructura la comunicación y optimiza el seguimiento del desempeño. También puede ayudar a reducir los riesgos de suministro, mejorar la calidad de los datos y facilitar la identificación de proveedores u operaciones que requieren intervención. En e-SCM (Gestión Electrónica de la Cadena de Suministro), esta información está directamente vinculada a los procesos operativos de la cadena de suministro, lo que permite pasar de una simple gestión de relaciones con proveedores a una verdadera gestión del desempeño.

Un enfoque de Gestión de Relaciones con Proveedores (SRM) comienza con la identificación de proveedores estratégicos, la información que se compartirá y los procesos que requieren mayor visibilidad o colaboración. A continuación, se deben definir reglas comunes, indicadores de desempeño y métodos de comunicación adaptados a los diferentes perfiles de proveedores. La digitalización puede respaldar este enfoque al centralizar la información y automatizar los procesos. El objetivo es construir una relación con los proveedores más estructurada sin aumentar la carga de trabajo diaria de los equipos.

Las empresas de moda y textiles trabajan con redes de proveedores y subcontratistas, a menudo internacionales, y deben cumplir estrictamente con los cronogramas de producción, los requisitos de calidad y los plazos de entrega. Por lo tanto, la calidad de las relaciones con los proveedores influye directamente en la disponibilidad del producto y el rendimiento de la cadena de suministro. e-SCM se especializa en la cadena de suministro ascendente para moda, lujo y ropa deportiva, conectando las interacciones con los proveedores con el seguimiento de pedidos, la producción, el control de calidad y el transporte.

La Guía SRM, Vol. 1, ofrece una mejor comprensión de los principios de la Gestión de Relaciones con Proveedores (SRM), sus implicaciones para las empresas y las herramientas para estructurar dichas relaciones. Sirve como punto de partida para las organizaciones que desean evaluar su nivel de madurez en SRM, identificar sus prioridades y comprender cómo la digitalización puede mejorar la colaboración y la gestión de proveedores.