Le Supplier Relationship Management, ou SRM, désigne l'ensemble des méthodes et outils permettant de structurer et d'améliorer la relation entre une entreprise et ses fournisseurs. Il couvre notamment le partage d'informations, le suivi des performances, la gestion des échanges et la collaboration autour des opérations. Une solution SRM comme e-SCM permet de digitaliser cette relation dans un environnement collaboratif et de centraliser les données nécessaires au pilotage des fournisseurs.

Un portail fournisseurs constitue principalement un espace permettant aux fournisseurs d'accéder à des informations et de transmettre des données à l'entreprise. Le SRM adopte une approche plus large, centrée sur la gestion et le pilotage de la relation fournisseur. Avec e-SCM, le portail fournisseurs s'intègre aux processus de Supply Chain amont : commandes, production, qualité, transport et performance. Les échanges avec les fournisseurs sont ainsi directement reliés aux opérations qu'ils permettent de piloter.

La digitalisation permet de remplacer une partie des échanges dispersés par e-mail, fichiers Excel ou outils multiples par des processus structurés et partagés. Dans e-SCM, les fournisseurs peuvent notamment confirmer les commandes, renseigner l'avancement de la production et partager les documents nécessaires directement dans la plateforme. Les équipes disposent ainsi d'informations plus fiables et actualisées, réduisent les tâches de relance et peuvent consacrer davantage de temps au pilotage de leur panel fournisseurs.

Une démarche SRM permet d'améliorer la visibilité sur le panel fournisseurs, de structurer les échanges et de mieux suivre les performances. Elle peut également contribuer à réduire les risques d'approvisionnement, améliorer la qualité des données et faciliter l'identification des fournisseurs ou des opérations nécessitant une action. Dans e-SCM, ces informations sont directement reliées aux processus opérationnels de la Supply Chain, ce qui permet de passer d'une simple gestion de la relation fournisseur à un véritable pilotage de la performance.

Une démarche SRM commence par l'identification des fournisseurs stratégiques, des informations à partager et des processus qui nécessitent davantage de visibilité ou de collaboration. Il faut ensuite définir des règles communes, des indicateurs de performance et des modalités d'échange adaptées aux différents profils de fournisseurs. La digitalisation peut accompagner cette démarche en centralisant les informations et en automatisant les processus. L'objectif est de construire une relation fournisseur plus structurée sans alourdir les opérations quotidiennes des équipes.

Les entreprises de la mode et du textile travaillent avec des réseaux de fournisseurs et de sous-traitants souvent internationaux, tout en devant respecter des calendriers de production, des exigences qualité et des délais de livraison contraints. La qualité de la relation fournisseur a donc un impact direct sur la disponibilité des produits et la performance de la Supply Chain. e-SCM est spécialisé dans la Supply Chain amont de la mode, du luxe et du sportswear et permet de connecter les échanges fournisseurs au suivi des commandes, de la production, de la qualité et du transport.

Le Guide SRM Vol. 1 permet de mieux comprendre les principes du Supplier Relationship Management, ses enjeux pour les entreprises et les leviers permettant de structurer la relation avec les fournisseurs. Il constitue un point de départ pour les organisations qui souhaitent évaluer leur maturité SRM, identifier leurs priorités et comprendre comment la digitalisation peut améliorer la collaboration et le pilotage du panel fournisseurs.